目前，乌鲁木齐市区（县）总工会已开通12351职工维权热线，专机、专线、专人全天候有人值守，实现了热线、信访、日常维权服务“三位一体”。

　　职工有所呼，工会有所应；职工有所需，工会有所为。作为工会职工服务体系的重要组成部分、工会组织联系服务职工群众的重要渠道、工会践行新时代群众路线的重要抓手，12351职工维权热线全面建成运行，让广大职工群众在遇到急难愁盼问题时，多了一个及时高效推动解决诉求的“快速通道”。

　　习近平总书记强调，工人阶级和广大劳动群众是社会财富的主要创造者，推动全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展，首先要体现在亿万劳动者身上。工会作为职工利益的代表者和维护者，要认真履行维权服务基本职责，着力解决关系职工群众切身利益的实际问题，重视维护新就业形态劳动者的合法权益。

　　强基础、建机制、补短板、增活力。工会医疗互助保障为职工撑起“保护伞”；累计建立了479个工会户外劳动者服务站点；开展“进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心”送温暖活动；积极打造更多服务新就业形态劳动者的工会阵地；广泛开展岗位练兵、技能比武等竞赛……乌鲁木齐各级工会组织不断加强与政府政策制度衔接，有效整合各方资源，深入基层一线解决了不少关系职工群众切身利益的实际问题。同时深入工会服务阵地，打通服务难点，优化服务路径，建立长效机制，将工会“娘家人”的温暖持续送到职工群众的心坎上。

　　职工群众的呼声，就是工会维权服务工作的方向。随着经济社会快速发展，广大职工群众的美好生活需要日益广泛、迭代升级，呈现出多层次、多形式、多样化的特点，大家越来越重视维权服务需求的即时响应和即时解决。将12351职工维权服务热线作为直接面向广大职工的有效渠道和工作品牌，提供维权诉求、政策咨询、困难帮扶等各类诉求服务，也是不断完善职工利益诉求表达机制的创新做法，推进维权服务机制向常态化、规范化、标准化拓展。

　　集中接听、分类处理、按时办结、专项督办。为明确工单办理过程中各级工会的职责任务，确保职工诉求得到有效回应，12351职工维权热线还建立了台账制度，从接电开始，再到工单生成、审核、分派及跟踪等各个环节的操作，都会在后台自动形成台账记录，形成全流程闭环。经开区(头屯河区)总工会还开通了“惠工云课堂”抖音直播热线、让工会职工服务维权移动课堂走到“指尖上”，线上线下深度融合着力，做到有力有效。

　　工会的根基在职工群众、血脉在职工群众、力量在职工群众。要想更好实现职工对美好生活的向往，还需要各级工会组织想职工之所想，急职工之所急，优化热线管理，规范业务流程，不断提高热线接通率、按时办结率、职工满意率，确保热线建设的科学性、可行性、合理性，真正为职工群众办实事、解难事，着力构建和谐劳动关系。（记者王媛媛 通讯员景双善）