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房子要热乎,服务先升温

来源:乌鲁木齐文明网      编辑:李欣   2016年10月12日 10:26:46

  10月10日凌晨零点,随着各供热企业开炉点火,乌鲁木齐正式进入新一季供暖期。

  有市民发现,今年的供暖投诉电话似乎好打了,问题解决起来也更快了。以沙依巴克区为例,该区热网客服热线似乎没那么“热”了――7.5万户供暖区域,仅接到31起投诉。

  这种感觉的出现并非虚幻。本季供暖期内,全市用热面积达1.84亿平方米,较上年度增加400余万平方米。为及时解决供暖问题,9月29日,市供热行办公布了45家大型供热企业及各区供热办的值班电话。为方便市民查询,还首次公布了45家小型供热企业的值班电话。用一根细细的电话线,衔接起供热企业和用户之间的联系。供热企业主动接受群众问询、投诉和反馈,既避免了问题的层层传递,畅通了解决途径,也让人们感受到了供热企业提高服务带来的暖意。

  自治区党委提出,要围绕各族群众安居乐业,切实保障和改善民生。要坚持民生优先、民生先动,把群众的安危冷暖放在心中最高的位置,坚持“安居惠民、暖心惠民”。对于北方城市来说,冬季供暖涉及千家万户,可以说是当前最大的民生问题。

  供暖期内,民生先动,不仅仅是提前注水预热,更需要服务先行。

  服务先行,要在细节上先行。

  10日、11日,记者逐一拨打供热企业公布的141部客服热线,电话全部接通。除了公布电话,有些区还开通了微信群、QQ群,并将维修人员联系方式印制成名片分发到市民手中。尤其是乌鲁木齐正在构建供热基础数据综合动态管理系统和供热能耗监测系统,更是通过现代信息技术手段,做好传统供热服务。

  服务先行,要在意识上先行。

  现实中,如遇到投诉不畅解决无门的事情,往往会激发比问题本生更令人沮丧和恼火的情绪,从而进一步激化矛盾。让群众的合理诉求第一时间得到回应,既为供热企业搜集线索及时解决问题带来便利,也为理顺供热企业和用户矛盾提供了相互理解的心理基础。

  服务先行,要在制度上先行。

  今年,首府对供热企业实施了最严格的供热服务标准,对居民室内温度不达标、投诉受理不及时、不满意的供热企业将直接进行经济处罚。并建立和健全了用户服务制度、用户联系制度、用户服务奖惩制度和用户服务工作及质量标准,要求用户投诉办结率、及时率、满意率均达到100%。从制度约束上,切实保障供热服务的质量。

  要让房子热乎起来,服务必须先“升温”。暖气热了,民心才能更暖。

  民心连着民生,民生关乎稳定。当前,新疆的各项事业都紧紧围绕社会稳定和长治久安这个总目标深入展开。民生无小事,只有不断将服务意识、服务理念、服务行动贯穿于社会治理过程中,进而提升现代治理能力和治理水平,才是我们实现总目标的正途。

  供暖期才刚刚开始,我们期待后续在更多更大的考验中,能持续民生先动、服务先行。(吴杨) 


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