3月25日，在米东区佳祥社区乌石化公司家属区17区院落，物业保洁人员正在为树木涂白。（全媒体记者陈岩摄）

　　3月25日，在米东区佳祥社区乌石化公司家属区17区院落，物业保洁人员正在清理垃圾箱。（全媒体记者陈岩摄）

　　3月20日，米东区石化街道最后一个小区选聘物业成功，标志着18个小区从“过渡期收费”恢复为“市场正常收费”，顺利完成和乌鲁木齐市物业服务市场的接轨。

　　18个小区从原物业公司在“三供一业”（企业的供水、供电、供热和物业管理）移交过渡期结束后由于费用问题要退出物业服务，到如今全部选聘入驻物业公司，不仅没影响2.9万名居民生活，还实现了矛盾顺利在基层化解。

　　以老旧小区改造为代表的城市更新，事关群众切身利益，承载着人们对美好生活的向往，是一项实实在在的惠民工程。

　　如何把好事办到群众心坎上，切实解决老旧小区物业服务难题？石化街道在老旧小区物业服务方面探索出了社会调节、居民自治的新路径。

　　物业怎么选，居民说了算 

　　3月25日一大早，在位于佳祥社区的乌石化公司家属区17区，保洁人员一早就和党员干部、志愿者一起清理院落。

　　居民志愿者刘菲说：“以前大家对物业公司服务有怨言，现在物业公司是大家选出来的，大家都愿意配合工作。”

　　石化街道7个社区服务着乌石化公司18个家属区，其中大部分是老旧小区。

　　受益于国家对国有企业“三供一业”政策，乌石化公司职工家属区“三供一业”分离移交工作由专业化企业或机构实行社会化管理。

　　随着供水、供电、供热设备设施维修改造完成，物业服务成了一大难题。

　　石化街道副主任许风成说，之前有企业兜底，家属区居民不交停车费，物业费也只交一半，如今居民承担全部费用，大家思想上转变不过来，对物业服务也不满意。

　　2023年11月，之前服务18个小区的物业服务公司因“三供一业”移交过渡期结束恢复物业费及停车费收费一事未与居民达成一致，宣布退出物业服务项目。

　　石化街道党工委在协调做好物业公司退出之后物业服务工作的同时，迅速与各社区党组织开展物业公司选聘工作，指导各小区成立业主委员会，发挥居民自治作用，让居民成为选聘的主导者。

　　“习近平总书记强调，要完善共建共治共享的社会治理制度，实现政府治理同社会调节、居民自治良性互动，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”石化街道党工委书记罗军平说，“我们坚持‘社会调节、居民自治’这个原则，让居民发挥主体作用解决问题。”

　　“在米东区物业监督管理办公室的帮助下，我们邀请市物业服务专家向业主委员会、居民授课，同时多次组织业主委员会、居民与乌石化公司等相关单位召开协调会，有序推进物业选聘工作。”许风成说。

　　在街道和社区帮助下，居民知道了物业的收费标准、服务标准，也知道了物业选聘的流程。

　　“大家的观念转变了，要想享受更好的物业服务，有更好的环境，就需要按照标准缴纳物业费，选择专业的物业公司。”佳祥社区业主委员会副主任闫霞说。

　　面对面交流议事，现场协调解难题 

　　3月25日是佳祥社区“四位一体”（社区党委、居委会、业主委员会、物业公司）议事会的日子，十余名业主委员会成员、居民与物业公司面对面交流议事。

　　会议中，竞聘成功的新疆天逸雅居物业服务有限公司乌石化项目经理曾庆奕汇报了物业公司近一段时间的工作和下一步的工作打算。

　　物业公司、社区还就居民在物业服务中的问题现场解答。

　　充电桩安装、屋顶漏水、环卫设施不全……居民提出的每一个问题，都会由街道、社区、物业公司工作人员现场解答，不少问题现场得到解决，解决不了的一起商议解决办法。

　　现场掌声不断、气氛轻松。

　　“这是我们4个月开了36场协调物业服务‘四位一体’议事会的结果。”社区主任余月琴说，“之前只要开物业会，满场都是‘火药味’，谈到服务和收费，居民情绪激动，物业公司也很无奈。”

　　这是7个社区都面临的难题，社区发挥老党员、楼栋长和业主委员会作用，积极为大家宣传物业服务法律法规，同时定期组织议事会现场协调解决难题。

　　“每次开会，大家都开诚布公把问题摆到桌面上，居民说收费高，我们就把全市的物业服务收费标准拿出来，居民说物业服务不到位，我们就将全米东区的物业企业挑出来，让居民自己选聘。”余月琴说。

　　佳祥社区业主委员会主任沈新群说，一次次的宣传，一次次开会，每次居民都有收获，问题也能解决，大家的“心结”慢慢打开了。

　　最终，5家物业公司参与佳祥社区物业竞聘，吸引了1066户居民投票，新疆天逸雅居物业服务有限公司获得681票竞聘成功。

　　“物业公司这一段时间服务的确不错，垃圾清理得干净，楼道打扫及时，灭火器全部更换，还积极帮助协调维修基金解决屋顶漏水等问题。”居民代表张丽华说。

　　强化党建引领，长效机制暖人心 

　　居民选出来的物业公司，如何能持续做好服务？石化街道党工委开出了建立长效监督指导机制的“药方”。

　　罗军平说，他们在选聘物业的同时，让所有竞聘物业缴纳了保证金，约束企业提供优质服务。

　　“我们还将物业服务缴费标准和服务标准做成小册子发放给居民，让居民增强购买服务意识，也让大家监督物业服务质量。”罗军平说。

　　各社区也积极配合物业，为居民提供优质服务。

　　光明社区坚持“党建引领+社区指导+物业服务+居民参与”模式，把物业服务管理融入社区治理工作中，通过业主委员会及时向物业反馈有关情况，督促其改进服务质量，让物业公司真正成为党组织的工作队，搭建起居民“找得见”的平台，有效提升物业管理水平。

　　“在社区的协调下，新竞聘的物业已经完成为小区安装健身器材、更换楼道灯、绿化小区环境等工作，小区环境明显改善。”光明社区党总支副书记马晓燕说。

　　光明社区物业服务企业喀什泰森物业乌鲁木齐米东分公司负责人张志良说，有了街道和社区的帮助，他们与居民关系融洽，居民缴费率提升，物业工作开展顺利。

　　社区老党员石维良说：“从之前居民跟物业矛盾不断，到如今居民和物业互相配合开展工作，靠的是街道和社区党组织全心全意为人民服务的真心。”（记者宋建华）